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已解答

快件丢失，快递公司只愿赔偿运费的5倍，该怎么办？

提问时间：2015-01-20 08:09:10



我发的是韵达快递，寄的是奶粉，没有保价，可到了营业网点后，查询单号就一直停在网点那里，打电话过去，说是东西丢了，说没有保价只陪偿我运费的5倍，也就只有一百多块钱，可我买的奶粉是1000多，现在我该怎么办呢？



您好，按照相关规定，消费者在寄件过程中，如果有选择给物品保价，物品若发生丢失或短少，消费者能提供货品的价值证明，快递企业将按保价金额进行赔付；若消费者没有选择保价，货品发生丢失，快递企业将按照保价标准（或面单上规定的条款）进行赔付，快递公司如此处理是符合国家快递服务标准规定的。所以建议消费者在邮寄货物时，要选择高层比较认可、服务比较好的快递公司，看清面单上的规定，根据邮寄物品实际情况选择保价或不保价，建议贵重物品应保价，并保存物品价值证明和快递面单，发生物品丢失或短少时，方可维护自身权益。

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