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已解答在京东上面买了一个无线耳机当时看了详情说的是一旦拆封不退换但是收到耳机当天就发现耳机有严重的卡顿按照商家的指示重启耳机依然卡顿商家就说返厂检测然后给我说返厂检测没问题

在京东上面买了一个无线耳机当时看了详情说的是一旦拆封不退换但是收到耳机当天就发现耳机有严重的卡顿按照商家的指示重启耳机依然卡顿商家就说返厂检测然后给我说返厂检测没问题

2022-09-08 14:43

律师未回答前暂不可追问，律师的及时解答时间为：8：30-17：30，解答后您仍有疑问，可继续提问，感谢您的耐心等待

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32号律师 2022-09-09 16:21 回复

您好！依照《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。这里如果有提前明确，不适宜退货的，无法使用7天无条件退货。但是可以要求商家更换质量合格产品。建议，先与京东平台沟通，无法沟通的打12315投诉，让消协部门介入处理。

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