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已解答请问，商场是否可以免费帮我取出，有法律依据吗？我应该怎么和他们沟通

钥匙掉商场电梯，服务台人员称取出需收费2～3千，请问，商场是否可以免费帮我取出，有法律依据吗？我应该怎么和他们沟通

2020-11-07 13:45

律师未回答前暂不可追问，律师的及时解答时间为：8：30-17：30，解答后您仍有疑问，可继续提问，感谢您的耐心等待

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该问题已有 1 位在线法律咨询

30号律师 2020-11-07 15:45 回复

您好！商场收费没有强制性的法律依据，需确认钥匙掉电梯的主要原因，商场设施是否具有过错，如商场存在过错，应承担责任。建议要求对方说明收费标准、收费依据，如商场有过错且以此要挟不配合取出，可尝试向当地消协、工商等渠道说明情况，协商处理此事。

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