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已解答

淘宝购物出现质量问题怎么办？

提问时间：2016-05-15 09:30:53



我在淘宝网店铺购买的汽车燃气电脑版AEB MP48，使用了一个星期出现了问题，要求退货，可是店家不承认东西是他家的，淘宝已介入维权，就是一值没给我回话，我该怎么办？



您好，如果有问题，先和卖家联系，看看是退货、换货或是其他方式解决，如果又方达不成协议，就要先在淘宝上将你付的款暂不支付给卖家，然后提供相应的证据(比如双方聊天记录，你测试商品的数据、照片、录像等)，由淘宝的人进行仲裁，建议您积极与淘宝联系了解相关情况的处理结果，如果还是没法解决相关问题维护您的合法权益，您可以向当地的消费者协议投诉。

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