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商家可否以“本店商品售出概不退换”告示为由拒绝消费者退换要求?

我公司到B商场购买了一批办公用具。购买后,我公司发现该批办公用具有严重的质量问题,故要求B商场退货。B商场以“本店商品售出概不退换”的店堂告示为由拒绝我公司的退换要求。请问:商家是否可以“本店商品售出概不退换”的店堂告示为由拒绝消费者的退换要求?
用户

您好,B公司“本店商品售出概不退换”的店堂告示排除了消费者的权利,减轻了B公司作为经营者的责任,所以是无效的。因此,贵公司到B商场购买的办公用具存在严重质量问题的,贵公司有权向B公司要求退货。B公司拒绝的,贵公司有权向法院起诉维权,为了更好地维护您的合法权益,同时建议您请专业的律师为您筹谋。http://www.lihuaya.cn/zhaolvshi

律师 98号律师

您好,经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒 绝。”可见,包退包换是经营者法定或者约定的义务,商家规定“本店商品一经售出概不退换”是为了减轻、免除自己应当承担的民事责任,是不公平不合理的,因此是无效的。

建议您先与对方协商解决问题,协商不成的,为了维护您的合法权益,可以选择走法律程序,我们可以为你提供帮助:

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律师 80号律师

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