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已解答

经营者提供服务额外收费，是否应退还消费者多收取的部分？

提问时间：2015-12-04 09:34:00



我和朋友到KTV唱歌，结账时我觉得多收了，于是重新计算，发现额外多了80元费用。KTV解释需按消费数额额外收取15%的服务费，但KTV并未在消费之前告知我。我要求KTV退还多收取的费用，KTV拒绝。请问，经营者提供服务额外收费，是否应退还消费者多收取的部分？



你好，KTV作为经营者应该按照规定明码标价，不得收取任何未予标明的费用。既然KTV在你们消费的时候没有告知你们需要收取15%的服务费，就不能在结账时额外收费，既然KTV违法收费，就应该把多收取的费用退还给你们。建议你们和KTV协商解决，必要时还可以向消协投诉。

47号律师

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