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一、委托

债权人签订委托书，与会员信用机构签订委托合同，并提供如下资料：

1、债务形成的原因；

2、债权人为催账已经做出的努力；

3、债务人提出欠债理由；

4、债权人对债务人欠债理由的意见；

5、债权人还账要求与主张；

6、与债务相关的证据复印件，如果没有相关证据或者相关证据已丢失，但债务事实确实存在，可以不提供该类资料。

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二、了解和审核债务情况

国际信用执业人员对债权人提供的资料进行审核，资料不齐全的，要求债权人补正。

三、正确制作《信用商账催收函》

《信用商账催收函》还应符合以下形式要求：

（一）标题应为***(经国家工商部门批准的信用机构)关于***(债务人)的商账催收函；

（二）事实清楚、客观全面、文笔流畅。应包括以下内容：

1、债务形成的原因；

2、债权人为催账已经做出的努力；

3、债务人提出欠债理由；

4、债权人对债务人欠债理由的意见；

5、还账要求与告诫条款；

6、异议告知条款，明确告知债务人有权提出异议。

（三）不得有侮辱性语言和主观臆断性语言

（四）不得有违法语言

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四、将《信用商账催收函》向协会备案

五、送达《信用商账催收函》

六、债务人可以在收到《信用商账催收函》后5日内对债务形成的原因等情况提出异议，否则，视同没有异议。

债务人提出异议的，国际信用执业人员应认真听取和审核，并向委托人回馈。异议的证据和理由能够充分证明债务不存在的，催收程序中止。

国际信用执业人员可以根据委托人和债务人的陈述和相关证据、理由，发表专业意见。

七、债务人按《信用商账催收函》要求还款的，在原备案的《信用商账催收函》中加注付款日期与金额，并向还款单位回函。

债务人未按《信用商账催收函》要求履行义务的，按函中的告诫条款对其实施信用惩罚。

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