发表于：2015-03-23阅读量：（13960）
电话催收不是一件简单的事情，所以建议电话催收掌握必要的催收话术：
尊称：客气地尊称对方“先生”、“小姐”。
问候语：简短的问候语，给对方留下良好的印象。
表明身份：在5秒钟之内做公司和自我介绍。
语气：保持客套、婉转和中立。
礼貌：多说“请”、“麻烦您”、“对不起”、“谢谢”。
用语：言词简洁清晰，表明你对工作十分了解，体现专业的工作态度。
态度：要心平气和，保持冷静，千万不要被债务人的无理言语激怒，一定要控制好自己的情绪，将对话拉回主题。
运用针对性语言，要提高收款业绩，首先要通过听觉敏锐度的培养，彻底掌握准客户的心理；其次要针对事实做陈述，预测他们的反应；然后，要采取温暖的沟通方式，用最恰当的语言方式来表达自己的想法，让对方了解自己内心在想些什么。
进行电话催收，请记得以下说话原则：
急事，慢慢地说；现在的事，做了再说。
大事，清楚地说；小事，幽默地说。
没把握的事，谨慎地说；做不到的事，别乱说。
没发生的事，不要胡说；伤害人的事，不能说。
要利用冷热水效应，冷热水效应可以用来劝说他人，如果你想让对方接受“一盆温水”，为了不使他拒绝，不妨先让他试试“冷水”的滋味，再将“温水”端上，如此他就会欣然接受了。有时为了让客户接受你预设的条件，不妨用另一个差一些的条件(冷水)作反衬，出于趋利避害、两难当中取其易的本能，客户一般都会痛快地接受你想让他接受的条件。
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