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法律电商要特别重视服务体验。但是平台无法一开始就解决服务质量的问题，这是先天的问题，可也是也是考验运营能力的问题，如果网站运营商直接放弃对服务质量促进的使命，虽然省事，但是也注定无法完成消费者的需求，二次消费怕是永无可能。所以吸引最靠谱和最优秀的人合作，加强对平台上提供服务律师的控制力是平台升级和未来从竞争中脱颖而出的方向。

有一个非常有趣的现象，如果有两家同样优秀的医院，都去打广告，搞推广，一款介绍你的医生如何学历高，如何牛逼，服务强。另一家择轻轻透露一些医生和患者互动和问诊过程中片段，结果确实后者效果更好，虽然前者在话费大量金钱、时间后，也能达到差不多的效果。当然如果广告的作用达到了，如果服务或者产品的品质跟不上，后面的结果一定是减分的，你想一个消费者付了钱，这个他最不喜欢做的事情后，他就开始减分了，所以服务必须在交易前，和交易后的很长一段时间内，持续保持建立良好形象的目标。

未来如果服务升级了，也将面临推陈出新的任务。就说广告吧，展示工作细节很多企业都做过，但如果一味机械模仿肯定不行。说话地风格和语速，其实都算是服务要素吧，如何让消费者得到自己的“菜”显得非常重要。

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法律电商之道——服务为本